Returpolicy

Retur

Vi tilbyr 30 dagers returrett for åpne eller uåpnede produkter. Dette gjelder ikke forbruksvarer som sminke. Retten gjelder fra mottakstidspunktet, ikke bestillingstidspunktet.

For at 30-dagers garantien skal være gyldig, må følgende kriterier være oppfylt:

• Produktene må være i original stand med originale etiketter og merkelapper.
• Emballasjen må være i god stand og ikke skadet.
• Varer som returneres må ikke vise tegn til bruk.

Ordrenummer
Send gjerne et bilde eller en video som tydelig viser feilen (kun hvis produktet ditt ankom skadet og det faktisk kan vises).

Hvis problemet vurderes som gyldig, dekker vi alle kostnader for å tilby en erstatning så snart som mulig.

Hvis du har opplevd et problem, ikke nøl med å kontakte oss – vi kan kanskje hjelpe uansett.

For å være kvalifisert for retur eller refusjon under 30-dagers garantien, må varen være i god nok stand til å kunne selges videre til fullpris. Hvis esken har blitt skadet under levering, er dette ikke et problem. Imidlertid bør ingen vesker, manualer eller andre medfølgende gjenstander være manglende.

For å fullføre returen trenger vi kvittering eller kjøpsbevis.

Ikke send varen tilbake til produsenten eller til oss uten å kontakte oss først, da vi ofte kan tilby en enklere løsning.

Delvis refusjon kan gjelde i noen situasjoner:

• Varen er ikke i original stand, er skadet eller mangler deler av årsaker som ikke kan tilskrives selskapet (gjelder ikke ytteresker skadet under frakt).
• Det er tvetydig om varen er skadet, for eksempel “den oppfyller ikke kravene jeg hadde til den”.
• Varer av hygienisk art, som sokker, undertøy eller lignende.

Kontakt oss på info@epiko.se for å starte refusjonsprosessen.

Refusjon (hvis aktuelt)

Når vi mottar og inspiserer returen, sender vi deg en e-post for å bekrefte mottak av varen. Vi varsler også om godkjenning eller avslag på refusjonen.

Hvis refusjonen godkjennes, vil beløpet bli tilbakeført til ditt kredittkort eller den opprinnelige betalingsmåten innen noen dager.

Forsikring med 2–3 års garanti

Denne forsikringen gir deg rett til et erstatningsprodukt, som vi sender uten ekstra kostnad, mens du kan beholde det originale produktet i enhver stand. Dette gjelder spesielt for slitte varer som klær eller ting som håndteres ofte. Hvis noe går i stykker innen garantiperioden, får du erstatning.

Pengene tilbake gjelder sekundært, for eksempel når produktet ikke lenger produseres og ikke kan erstattes. I slike tilfeller gis full refusjon. Noen ganger må varen sendes inn for inspeksjon. Kunden dekker normalt fraktkostnadene, men selskapet kan i noen tilfeller dekke dem.

Forsinkede eller manglende refusjoner

• Sjekk bankkontoen din først.
• Kontakt kredittkortselskapet ditt – det kan ta tid før refusjonen registreres.
• Kontakt banken din – behandling kan ta tid.

Hvis du har gjort alt dette og fortsatt ikke har mottatt refusjonen, kontakt oss på info@epiko.se.

Erstatningsvare (hvis aktuelt)

Vi erstatter varer som er defekte, har feil størrelse eller er skadet (gjelder ikke esker eller manualer).
Ønsker du å bytte til samme vare, send en e-post til info@epiko.se. Vår policy er å sende erstatningsvare som første løsning, og dersom noe går galt, refunderer vi.

Frakt

Kunden er ansvarlig for fraktkostnader ved retur. Vi tilbyr likevel generøs returrett, så ta kontakt – vi finner som regel en løsning som fungerer.

Avhengig av hvor du bor, kan levering av erstatningsprodukter ta lengre tid, da vi ikke har eget lager.

Uinnløste pakker

Pakker levert til agenter, men ikke hentet, belastes et gebyr på 15 USD for uinnløst pakke. Kun delvis refusjon gis hvis pakken ikke hentes. Dette gjelder ikke hvis kunden ikke har fått beskjed om at varen venter, eller ikke kan hente den.